Καθώς ξεφύλλιζε τις κριτικές, η Έμμα σκέφτηκε ότι επιτέλους θα είχε όλες τις απαντήσεις. Αλλά αυτό που ανακάλυψε ήταν κάτι περισσότερο από μια απλή αντίδραση για ένα κακό κούρεμα. Ένας καυστικός κριτικός ισχυρίστηκε ότι είχε έρθει στο “The Hair Affair” για πλατινέ ξανθά μαλλιά, αλλά τα μαλλιά τους είχαν πέσει μετά λόγω των λαθών των στυλίστριων. Η Emma δεν γνώριζε καθόλου για αυτό το περιστατικό!
Η καρδιά της χτυπούσε δυνατά καθώς διάβαζε λεπτομερώς την κριτική. Η κριτικός περιέγραφε πώς τα μαλλιά τους είχαν γίνει εύθραυστα και σπασμένα και είχαν αρχίσει να πέφτουν σε σβώλους. Κατηγόρησε τον στυλίστα ότι χρησιμοποίησε λάθος προϊόντα και ότι δεν ακολούθησε τις σωστές διαδικασίες. Η κριτική είχε συγκεντρώσει πολλά σχόλια, likes και retweets, ενισχύοντας τον αντίκτυπό της.