Η Έμμα ζήτησε από τη Μέγκαν να εξηγήσει ολόκληρη τη διαδικασία που είχε χρησιμοποιήσει. Αφού άκουσε προσεκτικά, συνειδητοποίησε ότι η Μέγκαν δεν είχε κάνει στην πραγματικότητα τίποτα κακό. Ωστόσο, για χάρη της φήμης της επιχείρησής της, πίεσε περισσότερο: “Χρησιμοποιήσατε τα σωστά προϊόντα και κάνατε λεπτομερή συμβουλευτική για τα μαλλιά;”
“Ναι, το έκανα”, επέμεινε η Μέγκαν. “Έκανα μάλιστα διπλό έλεγχο των πάντων για να βεβαιωθώ ότι τα έκανα σωστά. Λυπάμαι πολύ, Έμμα. Δεν είχα ποτέ την πρόθεση να συμβεί αυτό. Ζήτησα άπειρες συγγνώμες από την πελάτισσα και νόμιζα ότι το θέμα είχε λυθεί όταν έφυγε, αλλά φαίνεται ότι δεν ήταν έτσι”