Ήταν ένα τυπικό απόγευμα στο κέντρο αποστολής 911, όπου η διαχείριση του χάους ήταν ο κανόνας. Οι τηλεφωνητές χειρίζονταν μια συνεχή ροή επειγόντων περιστατικών, από τροχαία ατυχήματα μέχρι ιατρικές κρίσεις, και πλοηγούνταν στην αδιάκοπη ροή επειγουσών κλήσεων της ημέρας με εξασκημένη ευκολία.
Για να διαπρέψετε ως αποστολέας, πρέπει να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας εν μέσω χάους. Θα χειρίζεστε μια ποικιλία επειγόντων περιστατικών και θα αλληλεπιδράτε με άτομα που είναι συχνά θυμωμένα, φοβισμένα ή πανικοβλημένα. Η διατήρηση της ψυχραιμίας είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων και υποστήριξη.