Για τη Σούζαν, μια έμπειρη αποστολέα, η μέρα φαινόταν ρουτίνα, με τη συνηθισμένη βουή του κέντρου και μια σταθερή ροή κλήσεων. Αλλά μια κλήση, απροσδόκητη και ιδιαίτερη, επρόκειτο να μετατρέψει τη συνηθισμένη βάρδια της σε μια αξέχαστη εμπειρία.
“911, ποιο είναι το επείγον περιστατικό σας;” Η φωνή της Σούζαν ήταν μια ήρεμη, ακλόνητη παρουσία μέσα στο συνηθισμένο χάος. Είχε συνηθίσει να χειρίζεται ένα ευρύ φάσμα επειγουσών κλήσεων, αλλά το σημερινό ερώτημα απείχε πολύ από τον κανόνα.